El post de hoy viene cargado de información relevante sobre qué se necesita para ser un buen Community Manager de videojuegos (a partir de ahora CM) . Vamos a ver qué es un CM, cual es su rol, qué aptitudes debe poseer y qué herramientas necesita conocer.
Como sabéis la irrupción de las redes sociales ha cambiado totalmente la forma de promocionarse de las empresas de videojuegos, hace tiempo su forma de comunicarse pasaba por mandar notas de prensa a los medios especializados, acudir a convenciones y hacer campañas de marketing. Ahora la comunicación es totalmente bidireccional, y la potencia de las redes sociales ha hecho que la manera de comunicar cambie de una forma definitiva y para no volver atrás.
En este contexto los CM tienen una labor muy importante basada en ser el nexo entre la comunidad y la compañía, contribuir al marketing, comunicar los valores que la campaña de marketing propone, resolver las dudas de la comunidad y mejorar la retención de jugadores.
¿Qué es una comunidad?
Si tenemos que dar una definición podemos decir que es un grupo de gente que se reúne para hablar e intercambiar ideas sobre un tema determinado.
Con el auge de Internet en los últimos años dichas comunidades han crecido de una forma exponencial creando fenómenos sociales de toda índole. En términos de videojuegos significa:
``Los jugadores se unen a las comunidades cuando tienen un interés sobre el juego,si la comunidad ofrece lo que necesitan para seguir disfrutando de ese juego se creará un vínculo de afecto con la marca o desarrolladora.´´
Por poner un ejemplo:
En el género de los MMO los jugadores prueban el juego por los gráficos, por las mecánicas, por el combate o tal vez porque se ha promocionado muy bien, sin embargo lo que hace que se mantengan es la comunidad con la que juegan, no son los gráficos o el combate.
¿A quién no le ha pasado que sus amigos han cambiado de juego y ha terminado cambiando también para poder jugar con ellos?
Otro aspecto importante de las comunidades es la posibilidad de recibir un feedback directo que puede hacer mejorar el juego enormemente, o la cantidad de ideas que pueden surgir de una comunidad bien motivada. De hecho el fomento de la comunidad puede llegar a crear un espíritu que hace que los propios jugadores creen guías, fan-sites o guilds.
¿Rol de un Community Manager de videojuegos?
El trabajo de CM es relativamente nuevo, es por ello que existe una desinformación bastante grande sobre su rol. La mayor parte de la gente piensa que es simplemente conseguir likes en Facebook o seguidores en Twitter, sin embargo se les escapan muchas cosas que son fundamentales.
El CM es el nexo de unión entre la comunidad y el estudio o distribuidora de videojuegos. Es la voz de la compañía, el encargado de transmitir los valores que ésta quiere y la persona que realiza los anuncios a la comunidad. En resumen, es la imagen de la compañía de cara a sus clientes, en este caso jugadores.
Como dijimos antes, la comunicación actual es bidireccional, por ello también forma parte de las actividades del CM reportar el feedback de los jugadores a la compañía con la intención de mejorar el producto, atender a los jugadores en sus dudas o gestionar crisis en las redes sociales.
Es importante que el CM siga activamente lo que la comunidad va diciendo para detectar posibles futuras crisis, además debe medir el impacto de sus acciones para determinar cuales funcionan mejor para aumentar la retención y el impacto en los jugadores.
Como imaginaréis esto implica el conocimiento de muy diversas herramientas que veremos posteriormente.
¿Qué requisitos debe cumplir un buen Community Manager de videojuegos?
El CM debe tener algunas habilidades que son básicas para la consecución de su labor, quiero distinguir entre habilidades personales y habilidades técnicas con el fin de facilitar su entendimiento.
Habilidades Personales
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Sentido Común
El sentido común es algo básico, tener en cuenta que el CM está expuesto a toda la comunidad y una palabra mal dicha puede generar una reacción impresionante. Jamás debe entrar al trapo de posibles provocaciones o comentarios ofensivos debido a que es la imagen de la compañía la que se encuentra en juego. El 100% de las veces la contestación que des en caliente no será la mejor posible, por ello es necesario tener la capacidad de calmarse y elaborar una respuesta adecuada a una crítica.
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Liderazgo
Si un CM es el encargado de gestionar una comunidad, también tiene que saber cómo hacer que la gente se involucre en ella para que ésta crezca. El CM debe saber generar motivación e interés en la comunidad.
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Escucha activa
Es muy importante que el CM sepa escuchar de manera que pueda advertir posibles cambios o crisis en la comunidad, esto ayudará a prevenir posibles problemas o aprovechar oportunidades que se pueden crear.
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Comunicación oral y escrita
Debe saber cómo hablar a su comunidad, un Community Manager de videojuegos debe saber cómo comunicarse de una forma eficiente para hacer llegar su mensaje de manera óptima.
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Inteligencia Emocional / Asertividad
La habilidad comunicativa de un Community Manager se debe complementar con la inteligencia emocional, de manera que pueda expresar de manera positiva sus mensajes hacia la comunidad y entender las emociones de los jugadores.
Habilidades Técnicas
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Redes sociales y programas para gestionarlas
Debes conocer Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, Instagram y Pinterest además de algunas secundarias más. También es necesario conocer los datos que nos pueden aportar en términos de analítica.
Al tener que estar continuamente manejando más de una red social debemos usar programas de gestión que nos faciliten el trabajo.
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Programas para análisis de impacto en redes sociales.
Uno de los cometido de los Community Manager de videojuegos es analizar el impacto que genera el contenido que lanzamos por redes sociales, para ello se usan programas que nos muestran ratios sobre alcance, interacción etc..
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Conocimientos básicos de HTLM/CSS
Tendremos que actualizar la web con contenido y realizar algunas tareas como crear anuncios para mandar a través de plataformas de mailing que requerirán saber algo de código.
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Conocimientos básico de software para web y foros
Es muy recomendable saber manejar con cierta soltura algunos software como Wordpress o vBulletin.
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Programas de diseño como Photoshop, Canva u otros editores de imágenes (No vale Paint)
Cuando hagas contenido para lanzar en tus redes sociales o web siempre deberá de ir acompañado de imágenes que lo apoyen, es por ello que necesitarás conocimientos básicos de algún programa de retoque para mejorar tu contenido.
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Programas para Streaming o grabación
Al igual que en Photoshop si en algún momento tenemos que grabar algún vídeo o hacer stream necesitamos conocer cómo funcionan estos programas.
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Inglés mínimo B2
Es necesario tener un conocimiento alto de Inglés, prácticamente ningún videojuego esta únicamente enfocado al mercado español. Si te vas a encargar de las redes sociales de una franquicia para el mercado español es seguro que la comunicación interna de la compañía se realizará en Inglés.
Como veis son varios los conocimientos y habilidades que un Community Manager de videojuegos debe tener, esto no es trabajo de un mes, así que debemos empezar progresivamente.
OK pero ¿cómo empiezo?
Lo primero que me gustaría comentaros es:
[bctt tweet="¿Tienes tus redes sociales puestas al día?"]
Si no es así ya sabes el primer paso, hazte un perfil en las redes sociales más conocidas y empieza a tocarlas para familiarizarte con ellas. Nuestras redes sociales deben estar perfectamente configuradas cumplimentado todos los datos posibles. Si queremos trabajar de CM es imprescindible tener presencia en redes sociales.
En segundo lugar debemos empezar a familiarizarnos con programas que nos faciliten las tareas o que nos ayuden a generar contenido de interés.
Programas para un Community Manager:
-Gestión de Redes Sociales:
A mi personalmente me gusta mucho HootSuite, tiene una versión gratuita donde podemos gestionar hasta tres redes sociales. Existen otros como Buffer o Postcrom pero tras probar las anteriores me quedo con HootSuite debido a la comodidad de su interface y a la potencia que tiene.
-Programas para análisis de impacto en redes sociales
Como dijimos anteriormente los Community Manager de videojuegos necesitan herramientas que permitan ver las acciones o contenido que funciona mejorar para la comunidad, existe software que analiza estas acciones y mediante el cual podemos medir el alcance e impacto de nuestras campañas. El problema de estos software es que son bastante caros, sin embargo conviene tener conocimiento de su existencia.
Kissmetrics y NinjaMetrics son algunos programas que nos ayudan a medir nuestra presencia en redes sociales y las interacciones de los usuarios con nuestro juego en ellas. La parte negativa es que son de pago, Kissmetrics tiene una prueba de un mes y luego cuesta 200$ mensuales y respecto a NinjaMetrics la cosa es más complicada ya que solo funciona para empresas de videojuegos, aún así podemos ver un vídeo aquí (Inglés) para poder entender en que consiste.
- Kissmetrics
- NinjaMetrics
-Conocimientos básicos de HTML/CSS
En YouTube existen multitud de tutoriales, también existe la opción gratuita para aprender de w3schools donde tenemos multitud de material para practicar código.
-Software para web y foros
Mi consejo personal sería utilizar algún software para poder empezar a familiarizarnos con las web y los foros. Para ello usaría Wordpress y crearía un servidor local en nuestro ordenador donde poder empezar a tocar cosas, ver como funciona y practicar un poco de HTML y CSS. Además Wordpress nos permite instalar un foro mediante el plugin bbpress y aprender su funcionamiento. Para poder instalar Wordpress en nuestro ordenador programas como Desktop Server nos permiten crear un servidor local y poder instalar Wordpress ahí. Os dejo un tutorial (Inglés) y un vídeo para poder realizar esto:
-Programas de diseño como Photoshop, Canva u otros editores de imágenes (No vale Paint)
Photoshop es un programa muy complejo, para aprender sobre él podemos usar tutoriales de YouTube o páginas como Lynda. En lo referente a Canva es una herramienta gratuita de diseño que nos facilitará de una manera enorme la creación de contenido gráfico, recomiendo usar Canva debido a su sencillez y potencia.
-Streaming y grabación/edición
¿Has probado alguna vez a grabar o hacer streaming cuando juegas?
En cuanto a grabación yo uso Shadowplay de Nvidia puesto que es muy sencillo y gratuito, si tu tarjeta gráfica es Ati otra opción es Bandicam. Para la edición uso Sony Vegas, aunque al principio los programas de edición de vídeo puede parecer muy complejos, es simplemente utilizarlos unas cuantas horas y conseguirás cada vez mejores resultados.
Para streaming el más conocido es OBS puesto que es gratuito y funciona bastante bien, ten en cuenta que para poder hacer streaming necesitas una buena conexión de Internet.
- Shadowplay Grabación
- Bandicam Grabación
- Sony Vegas Edición
- OBS Streaming
Recomendaciones personales
Es importante tener una mentalidad enfocada a pensar como un Community Manager de videojuegos para poder desarrollar las capacidades anteriormente descritas, para ello podemos realizar algunos acciones que nos ayuden como son:
- Networking: es muy difícil que te contraten si nadie te conocen, dicen que el 90% de las oportunidad de trabajo no llegan a publicarse porque esos trabajos los ocupan gente capacitada que ya esta dentro del sector. Por ello debemos asistir a conferencias, meetups, presentaciones etc. con el fin de conocer a la gente que ya se encuentra dentro del sector y que te tengan en mente cuando necesiten cubrir un puesto de Community Manager. Muchas veces es simplemente estar en el momento adecuado con la persona adecuada.
- Crea un fan-site o empieza a grabar/streamear contenido sobre videojuegos. De esta manera podrás darte a conocer a la compañía que te guste como un generador de contenido de su juego. Las compañías se preocupan por los Youtubers o streamers que sacan contenido de calidad sobre su juego y puede abrirte las puertas de manera directa.
- Ofrécete voluntario para escribir o colaborar con blogs, fan-sites o páginas que hablen sobre videojuegos. De esta manera empezarás a darte a conocer y a formar parte de la comunidad. Se trata de demostrar que tienes la capacidad de comunicarte y ofrecer contenido de interés a la comunidad.
Conclusión
Como veis no es fácil ser Community Manager de videojuegos, pero tampoco imposible, va a llevar tiempo y trabajo pero la recompensa esta ahí para los que estén dispuestos a esforzarse.
Espero que os guste esta guía y la compartáis para poder alcanzar a cuanta más gente mejor, si tenéis alguna duda podéis comentar y estaré encantado de contestar.
PD: Pretendo hacer que esta guía esté en continua actualización, si pensáis que falta algo comentar y la iré modificando.